라이브커머스 쇼호스트, 어떤 기준으로 골라야 할까

라이브커머스 쇼호스트를 찾을 때 말 잘하고 텐션 좋은 사람을 먼저 떠올리기 쉽습니다. 그런데 판매 방송에서 쇼호스트가 하는 일은 준비된 대본을 자연스럽게 읽는 것만이 아닙니다. 유명세나 목소리보다 먼저, 이 방송에서 어떤 역할을 맡길 것인지를 정해보는 편이 좋습니다.

말을 잘하는 사람이면 충분한가요

말솜씨도 중요하지만, 상품을 이해하고 소비자의 질문과 상품 정보를 연결할 수 있어야 합니다.

라이브 방송에서는 대본만 읽지 않습니다. 제품을 직접 보여주고, 정해진 순서로 설명하고, 중간에 질문이 들어오면 흐름을 유지하면서 대응해야 합니다. 그래서 말을 얼마나 잘하는가와 함께 판매 방송을 얼마나 안정적으로 이끌 수 있는가를 봐야 합니다. 라이브커머스 쇼호스트는 대본을 잘 읽는 사람이 아니라, 상품 정보와 소비자 질문 사이를 연결하는 진행자에 가깝습니다.

어떤 기준으로 고르면 되나요

네 가지로 나눠보면 판단하기 쉽습니다.

• 상품 이해 제품 정보를 정확하게 이해하는가
• 설명력 복잡한 정보를 쉽게 전달하는가
• 질문 대응 확인된 상품 정보 안에서 대응하는가
• 진행력 설명과 시연, 질문 사이의 흐름을 이어가는가

외모와 목소리, 분위기도 상품과 콘셉트에 따라 고려할 수 있습니다. 다만 화면에 잘 어울리는 것과 판매 방송을 잘 진행하는 것은 다릅니다. 먼저 방송에서 필요한 역할을 정하고, 그 역할에 맞는 진행자를 찾는 순서가 좋습니다.

어디까지 말해야 하는지 아는 것도 능력입니다

표시 기준을 따라야 하는 제품이라면 특히 그렇습니다. 방송 분위기를 띄우려고 확인되지 않은 효과를 즉흥적으로 만들어 설명하거나, 결과를 보장하는 표현을 써서는 안 됩니다.

소비자가 효과를 물었을 때도 마찬가지입니다. 말을 잘한다고 해서 모르는 내용까지 그럴듯하게 답해야 하는 것은 아닙니다. 상품페이지와 판매자가 제공한 자료를 기준으로 설명하고, 확인하기 어려운 내용은 단정하지 않는 진행이 필요합니다. 순발력은 말을 많이 하는 능력이 아니라, 어디까지 말해야 하는지를 판단하는 능력이기도 합니다.

유명하거나 경력이 많으면 더 좋은가요

경력은 참고할 수 있지만, 모든 상품에 같은 진행자가 가장 적합하지는 않습니다. 제품 시연이 중요한 방송이 있고, 정보를 차분하게 설명하는 비중이 높은 방송도 있습니다. 질문이 많이 예상되는 방송이라면 질문을 받아 본래 흐름으로 자연스럽게 돌아오는 능력이 중요할 수 있습니다.

그래서 순서를 바꿔보는 편이 낫습니다. 쇼호스트를 먼저 고르고 방송을 맞추기보다, 방송 역할을 정의하고 필요한 진행 스타일을 결정한 뒤 쇼호스트를 고르는 것입니다.

섭외하면 준비가 끝나나요

좋은 진행자를 고르는 것만큼, 방송 전에 무엇을 전달하느냐가 중요합니다. 경험이 많은 쇼호스트라도 처음 보는 상품의 모든 정보를 방송 직전에 파악하기는 어렵습니다. 그래서 방송 전 상품 브리핑이 필요합니다.

• 반드시 설명해야 할 상품 정보
• 실제 방송에서 보여줄 제품과 자료
• 강조할 핵심 내용
• 사용하면 안 되는 표현
• 예상되는 소비자 질문
• 질문을 받았을 때 확인할 기준

이렇게 준비하면 쇼호스트 개인의 순발력에 모든 것을 맡기지 않아도 됩니다. 1,600명 이상을 상담하면서 방송을 쇼호스트 개인의 역량 문제로만 보는 경우를 접했는데, 같은 진행자라도 어떤 상품 정보를 받고 어떤 기획 안에서 방송하느냐에 따라 진행 방식은 달라집니다.

무라커는 어떻게 선택하나요

무라커에서는 쇼호스트 리스트를 확인하고 직접 선택하실 수 있습니다. 다만 리스트에서 마음에 드는 얼굴을 먼저 고르기보다, 이번 방송에 어떤 역할이 필요한지를 먼저 정하는 편이 낫습니다. 상품을 어떻게 소개할지, 무엇을 실제로 보여줄지, 어떤 흐름으로 진행할지를 기획한 다음 그 방향에 맞는 진행자를 고르는 것입니다.

쇼호스트만 연결하고 끝나는 방식도 아닙니다. 방송기획과 PD, 자체 전용 스튜디오, LED월, 소니FX3(4K), 조명과 마이크 등 실제 제작 환경까지 함께 운영합니다. 쇼호스트는 전체 기획 안에서 역할을 맡는 구성원 중 하나입니다.

진행력이 방송 품질에 영향을 주기는 하지만 특정 매출을 보장하는 요소로 보기는 어렵습니다. 결과에는 상품 경쟁력과 유입, 상세페이지, 리뷰, 광고가 함께 작용하기 때문입니다. 그래서 쇼호스트 선정과 별개로 무라커 스토어 무료점검에서 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고 네 가지를 확인합니다. 고르기 전에 누가 제일 잘하느냐보다, 이번 상품을 팔려면 쇼호스트가 어떤 역할을 잘해야 하는지부터 물어보십시오.