리뷰이벤트, 리뷰 수를 늘리면 될까

리뷰를 남기면 사은품을 주는 이벤트를 하면 구매를 고민하는 소비자에게 도움이 될 것 같습니다. 다만 리뷰이벤트를 기획하신다면 리뷰 수를 늘리는 것보다, 실제 구매자의 경험을 모아 다음 소비자의 판단에 쓰이게 만드는 것을 목적으로 두시는 편이 좋습니다.

리뷰이벤트를 하면 매출이 오르나요

참고할 정보를 제공할 수는 있지만 매출 증가를 보장하지는 않습니다.

소비자는 상세페이지 설명뿐 아니라 다른 구매자가 어떤 경험을 했는지도 참고합니다. 다만 리뷰가 많다는 사실만으로 구매가 일어나지는 않습니다. 상품 경쟁력과 가격, 배송조건, 기존 고객과 프로모션이 함께 작용합니다.

그래서 리뷰이벤트는 매출을 올리는 방법이라기보다 구매 경험을 축적하는 활동으로 보시는 편이 정확합니다.

방송 중 이벤트와는 다릅니다

참여 시점과 목적이 다릅니다.

• 라이브 중 참여 이벤트 방송 시청과 참여 유도, 댓글이나 퀴즈 같은 실시간 참여, 당일 방송 중심
• 구매 후 리뷰이벤트 실제 구매 경험 공유, 상품 수령과 사용 후 평가, 방송이 끝난 뒤에도 참고되는 자료

방송 중 이벤트가 그날의 분위기를 만든다면, 리뷰이벤트는 방송 이후까지 이어지는 활동입니다.

화면으로 확인하기 어려운 상품일수록

소비자가 화면만으로 판단하기 어려운 상품이라면 리뷰의 역할이 커집니다.

쇼호스트가 상품을 보여주며 설명할 수 있지만, 사람마다 기대와 취향은 다릅니다. 실제 구매자의 후기에서는 개인적인 평가뿐 아니라 포장 상태, 배송 경험, 양과 구성에 대한 의견까지 확인할 수 있습니다. 판매자가 직접 말하기 어려운 정보가 여기에 쌓입니다.

지켜야 할 선이 있습니다

리뷰이벤트에는 분명한 기준이 있습니다.

작성되지 않은 후기를 만들어내거나, 긍정적인 후기만 남기도록 유도해서는 안 됩니다. 좋은 리뷰에만 사은품을 주는 방식도 마찬가지입니다. 리뷰가 실제 경험이 아니게 되는 순간 소비자에게도 쓸모가 없어집니다.

또 사은품이나 할인 같은 대가를 제공하고 리뷰를 받는다면, 그 사실이 소비자에게 드러나야 합니다. 공정거래위원회의 추천·보증 심사지침은 경제적 이해관계가 있는 추천에 그 관계를 밝히도록 하고 있습니다. 대가를 줬다는 사실을 숨기면 리뷰 자체의 신뢰가 깎입니다.

방송 전에 정해두세요

방송이 끝난 뒤 리뷰가 부족하다고 급하게 준비하면 안내할 조건이 불명확해집니다. 참여 방법과 기간, 제공 내용, 대가 표시 방법을 미리 정해두면 쇼호스트가 방송에서 정확하게 안내할 수 있습니다.

소비자 입장에서도 방송 중에 조건을 듣고 구매를 판단할 수 있습니다. 급조한 이벤트는 조건이 흔들려 오히려 문의만 늘어납니다.

무라커는 어떻게 보나요

무라커의 스토어 무료점검은 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고 네 가지를 확인합니다. 리뷰에서는 수가 많은지보다 소비자가 반복해서 언급하는 내용이 무엇인지를 봅니다.

같은 질문이 리뷰에 계속 나온다면 상세페이지에 그 답이 없다는 뜻일 수 있습니다. 반대로 리뷰에서 자주 칭찬받는 부분이 있다면 방송에서 그 지점을 보여주는 기획을 검토할 수 있습니다. 리뷰는 평판이기도 하지만 기획 재료이기도 합니다.

리뷰이벤트가 특정 매출을 보장하지는 않습니다. 기획하시기 전에 세 가지만 정해보십시오. 참여 조건과 기간, 대가를 제공한다면 그 사실을 어떻게 표시할지, 쌓인 리뷰를 어디에 쓸지입니다. 세 번째까지 정해두면 이벤트가 한 번으로 끝나지 않습니다. 지금 리뷰에 무엇이 쌓여 있는지는 무라커 스토어 무료점검에서 함께 확인하실 수 있습니다.