라이브 소구멘트, 상세페이지를 그대로 읽으면 될까

상품 설명은 할 수 있는데 방송에서는 뭐라고 말해야 할지 모르겠다는 분이 많습니다. 내 상품의 특징과 장점은 누구보다 잘 알고 상세페이지 정보도 준비돼 있는데, 막상 대본을 만들려고 하면 막힙니다. 라이브 소구멘트는 상품 장점을 나열하는 일이 아니라, 상품정보를 소비자가 듣기 좋은 말로 바꾸는 과정에 가깝습니다.

왜 소구멘트가 어려울까요

상품을 잘 아는 것과 상품을 말로 잘 전달하는 것은 다른 능력이기 때문입니다.

판매자는 자기 상품을 너무 잘 압니다. 그래서 어떤 정보가 처음 보는 소비자에게 어려운지 구분하기 어렵습니다. 여러 장점 중 무엇을 먼저 말해야 할지도 고민됩니다. 상세페이지에서는 자연스럽던 문장이 소리 내어 읽으면 길고 딱딱하기도 합니다.

혼자 대본을 만들다 보면 제품명, 제품 정보, 특징, 장점, 구매해달라는 말 순서로 상세페이지를 그대로 읽는 형태가 되기 쉽습니다.

장점을 세게 말하면 되는 것 아닌가요

강한 표현보다, 소비자가 상품을 이해하고 판단하는 데 필요한 표현인지가 먼저입니다.

소구멘트는 상품을 무조건 좋아 보이게 만드는 문장이 아닙니다. 누가 듣고 있는지, 지금 어떤 화면을 보여주고 있는지, 소비자가 무엇을 궁금해하는지, 방송의 어느 구간인지에 따라 역할이 달라집니다. 방금 들어온 소비자에게 하는 말과 설명을 마친 뒤 구매조건을 안내하는 말이 같을 필요는 없습니다.

특히 감각적인 상품이라면 조심할 자리가 있습니다. 누구나 좋아할 거라거나 무조건 만족한다는 식으로 주관적인 판단을 모든 소비자에게 해당하는 사실처럼 말해서는 안 됩니다. 어디까지가 확인된 상품정보이고 어디부터가 개인적인 표현인지 구분하는 것이 강하게 말하는 것보다 중요합니다.

상세페이지 문장을 그대로 쓰면 안 되나요

근거로는 쓸 수 있지만, 라이브에서는 듣기 편한 언어로 다시 정리해야 합니다. 상세페이지는 소비자가 읽는 콘텐츠이고 라이브는 쇼호스트가 말하고 소비자가 듣는 콘텐츠입니다. 같은 정보라도 전달 방식이 달라집니다.

순서를 이렇게 잡아보시면 됩니다. 실제 상품정보에서 출발해, 그 정보가 필요한 소비자 상황을 떠올리고, 방송에서 보여줄 제품 장면을 정한 뒤, 거기에 붙일 말을 만드는 것입니다. 상세페이지를 크게 읽는 것이 아니라 라이브 언어로 바꾸는 작업입니다.

섭외 전과 후는 다릅니다

소구멘트를 한 번에 완성하려 하면 어렵습니다. 두 단계로 나누면 수월해집니다.

• 쇼호스트 섭외 전 무엇을 말할 것인가 — 상품자료를 확인해 반드시 전달할 핵심 소구포인트를 정리
• 쇼호스트 섭외 후 어떻게 말할 것인가 — 선택된 진행자의 말투와 속도, 설명 방식에 맞춰 길이와 표현을 다듬기

쇼호스트마다 진행 방식이 다릅니다. 차분하게 하나씩 푸는 사람, 짧은 문장으로 핵심을 빠르게 전하는 사람, 댓글을 받아 대화로 이어가는 데 강한 사람이 있습니다. 모두에게 똑같은 문장과 호흡을 요구하면 원래 가진 장점을 못 씁니다.

좋은 소구멘트는 문서로 읽었을 때 좋은 문장이 아니라, 실제 진행자가 자기 말처럼 전달할 수 있는 문장입니다.

고정할 것과 열어둘 것

전부 정해두면 읽는 방송이 되고, 전부 맡기면 들쭉날쭉해집니다. 그래서 나눕니다.

미리 정할 것은 핵심 상품정보, 반드시 전달할 소구포인트, 사용할 수 있는 표현, 피해야 할 표현, 구매조건입니다. 반대로 문장의 길이와 어순, 사이사이 반응과 댓글 대응은 진행자의 스타일에 열어두는 편이 낫습니다.

무라커는 어떻게 준비하나요

상품과 스토어를 먼저 확인합니다. 스토어 무료점검으로 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고를 보면 지금 어떤 정보가 전달되고 있는지, 소비자가 무엇을 반복해 궁금해하는지가 드러납니다. 이것이 소구포인트를 고르는 재료입니다.

그다음 상품 카테고리와 방송 방향에 맞는 쇼호스트를 추천하면 판매자가 직접 고르시고, 정해진 진행자의 스타일에 맞춰 멘트를 다듬습니다. 방송 전에는 쓸 수 있는 표현과 피할 표현을 포함한 상품 브리핑을 전달하고, PD와 제작환경을 연결해 실제 방송으로 만듭니다.

좋은 소구멘트가 특정 매출을 보장하지는 않습니다. 대본을 쓰기 전에 두 가지만 먼저 적어보십시오. 이 상품에서 소비자가 반드시 알아야 할 것 세 가지와, 쓰면 안 되는 표현입니다. 이 둘이 정해지면 문장은 그다음 문제입니다. 소구포인트를 고를 재료가 부족하시면 무라커 스토어 무료점검에서 지금 전달되는 정보부터 확인해보셔도 좋습니다.