라이브 방송 횟수, 많을수록 좋을까

라이브쇼핑을 준비하면 한 번만 해도 되는지, 효과를 보려면 매주 해야 하는지 고민하게 됩니다. 그런데 라이브 방송 횟수를 정할 때는 몇 회 이상 해야 한다는 숫자부터 정하기보다, 첫 방송에서 무엇을 확인하고 다음 방송에서 무엇을 바꿀지를 먼저 생각해보는 편이 좋습니다.

몇 번 정도 해야 효과가 있나요

모든 상품에 적용되는 하나의 방송 횟수를 정하기는 어렵습니다.

상품마다 기존 고객과 유입 규모가 다릅니다. 가격과 리뷰, 상세페이지 상태도 다르고 계절이나 프로모션 일정도 다릅니다. 그래서 세 번 이상 하면 효과가 있다거나 매주 한 번은 해야 한다는 기준을 모든 상품에 똑같이 적용하기는 어렵습니다.

숫자보다 먼저 확인할 것은 이번 방송을 다시 해야 하는 이유가 있는가입니다. 첫 방송에서 새로운 소비자 질문을 발견했다면 그걸 보완한 두 번째 방송을 기획할 이유가 생깁니다. 상품 구성이나 판매조건이 달라졌다면 새 방송이 필요할 수도 있습니다.

반대로 아무것도 바뀌지 않은 상태에서 같은 방송만 반복한다면 횟수는 늘어나도 콘텐츠가 나아지는 것은 아닙니다.

첫 번째 라이브는 어떤 의미인가요

판매뿐 아니라 실제 소비자 반응을 확인하는 기회가 됩니다.

방송 전에 판매자는 소비자가 궁금해할 내용을 예상합니다. 그 예상에 맞춰 대본을 만들고 제품을 보여줄 장면도 준비합니다. 그런데 막상 방송을 시작하면 예상하지 못한 질문이 들어옵니다. 판매자가 중요하다고 생각한 부분보다 전혀 다른 정보를 소비자가 계속 궁금해할 수도 있습니다.

첫 방송은 이 차이를 발견하는 기회입니다. 첫 방송의 역할을 판매하고 종료로만 보지 않고, 기획한 내용과 실제 소비자 반응을 비교하는 첫 번째 데이터로도 볼 수 있습니다.

다음 방송에서는 무엇을 바꾸나요

첫 방송에서 확인한 반응을 반영하면 됩니다. 바꿀 수 있는 자리는 보통 이쯤입니다.

• 설명 순서 소비자가 먼저 물은 내용을 앞으로 당긴다
• 보여줄 장면 말로만 설명하던 부분을 화면으로 보여준다
• 설명의 깊이 반복해서 들어온 질문은 더 자세히 다룬다
• 상세페이지 방송에서 받은 질문의 답을 페이지에도 넣는다

마지막 항목이 특히 중요합니다. 같은 질문이 계속 들어온다면 그건 방송만의 문제가 아니라 상품페이지에 답이 없다는 뜻일 수 있습니다. 방송 횟수를 늘리기 전에 그 답을 페이지에 채우면, 다음 방송에서는 다른 이야기를 할 시간이 생깁니다.

횟수를 늘리는 것이 손해는 아닌가요

손해라고 보기는 어렵습니다. 다만 늘린 횟수가 무엇을 바꾸기 위한 것인지는 분명한 편이 좋습니다.

같은 내용을 여러 번 반복하는 것도 소비자가 여러 번 마주친다는 점에서 의미가 있을 수 있습니다. 하지만 그것만을 목적으로 횟수를 늘리면, 매번 들어오는 반응을 활용할 기회를 지나치게 됩니다.

무라커는 어떻게 보나요

방송 후 리포트로 결과를 확인합니다. 어떤 질문이 들어왔는지, 어느 지점에서 소비자가 머물거나 빠져나갔는지를 보고 다음 방송에서 무엇을 바꿀지 정합니다. 이 과정이 있어야 두 번째 방송이 첫 번째의 반복이 아니라 수정본이 됩니다.

방송 전에는 스토어 무료점검으로 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고 네 가지를 확인합니다. 첫 방송 전 상태를 기록해두면, 몇 회를 진행한 뒤 무엇이 달라졌는지 같은 기준으로 비교할 수 있습니다.

횟수를 늘린다고 특정 매출이 보장되지는 않습니다. 다음 방송을 잡기 전에 한 가지만 적어보십시오. 이번에 바꿀 것이 무엇인지입니다. 그 칸이 비어 있다면 횟수보다 먼저 볼 것이 있습니다. 상품페이지 쪽이 의심되면 무라커 스토어 무료점검으로 함께 확인해보셔도 좋습니다.