화장품 라이브커머스, 성분 효과를 말해도 될까

화장품은 소비자가 성분과 사용감을 중요하게 보는 상품입니다. 그래서 방송에서 좋은 점을 강조하다 보면 표현이 쉽게 넘어갑니다. 화장품 라이브커머스를 준비하신다면 어떻게 잘 보여줄지보다 실제 제품의 표시·광고 근거 안에서 무엇을 말할 수 있는지부터 정하시는 편이 좋습니다.

성분이 들어 있으면 그 효과를 말해도 되나요

아닙니다. 성분이 포함됐다는 사실과 그 성분이 특정 효과를 낸다는 설명은 다릅니다.

특정 성분이 들어 있다는 이유만으로 피부 속에서 그 성분이 늘어난다거나 주름이 개선된다고 단정해서는 안 됩니다. 실제 제품의 표시·광고 근거를 기준으로 설명해야 합니다.

화장품 방송에서 가장 많이 넘어가는 선이 여기입니다. 성분 이름이 주는 인상을 효과처럼 말하는 순간 표현이 근거를 벗어납니다.

무엇을 준비해야 하나요

실제 판매 상품의 형태와 사용 방법, 구성품과 구매조건을 정확하게 정리하시면 됩니다.

같은 품목도 제품에 따라 제형과 사용 방법, 사용시간이 다를 수 있습니다. 소비자가 구매 전에 궁금해할 내용을 먼저 정리하고, 구성품과 판매가격, 배송조건, 사용상 주의사항도 함께 확인하셔야 합니다.

기능성으로 인정받은 범위가 있다면 그 범위 안에서 사실대로 전달하면 됩니다. 범위를 넘어 설명하면 소비자가 잘못 이해할 수 있습니다.

시연은 어떻게 하나요

제형과 사용 방법을 화면으로 확인시켜 주는 쪽이 좋습니다. 제품을 펼쳐 형태를 보여주고, 사용 순서와 시간을 설명하는 식입니다.

다만 사용 전후를 비교해 보여주는 연출은 조심하셔야 합니다. 조명과 각도만으로도 달라 보이고, 개인차가 큰 영역이기도 합니다. 확인되지 않은 변화를 보여주는 장면이 되면 시연이 아니라 과장이 됩니다.

쇼호스트가 직접 써보고 말하는 경우도 마찬가지입니다. 개인의 사용 소감을 모든 소비자에게 해당하는 사실처럼 말하지 않아야 합니다.

애드리브가 가장 위험합니다

대본을 아무리 잘 써도 방송 중에 나온 말은 그대로 전달됩니다. 분위기를 띄우려다 효과를 덧붙이거나, 질문에 답하면서 확인되지 않은 내용을 말하는 경우가 생깁니다.

그래서 쓸 수 있는 표현과 쓰면 안 되는 표현을 목록으로 만들어 방송 전에 공유해야 합니다. 예상 질문에 대한 답변 기준도 함께 정해두면 진행자가 즉석에서 판단하지 않아도 됩니다.

무라커는 어떻게 준비하나요

대본을 쓰기 전에 기준부터 확인합니다. 실제 상품의 표시사항과 광고 근거 자료를 받아 방송에서 쓸 표현의 범위를 정합니다.

스토어 무료점검으로 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고를 확인해 소비자가 반복해 묻는 내용을 찾고, 그 질문을 어떤 장면으로 보여줄지 기획합니다. 상품 브리핑에는 반드시 설명할 정보와 쓰면 안 되는 표현, 연출하지 않을 장면, 예상 질문과 답변 기준을 담아 쇼호스트와 PD가 공유합니다.

자체 전용 스튜디오에서 제작하므로 자막과 화면 구성도 같은 기준으로 맞출 수 있습니다.

기준을 지킨다고 특정 매출이 보장되지는 않습니다. 다만 표현 문제는 방송 하나로 끝나지 않습니다. 준비하시기 전에 두 가지만 챙기십시오. 이 제품에서 말할 수 있는 범위가 어디까지인지, 그 범위를 넘는 표현 목록을 쇼호스트와 공유했는지입니다. 상세페이지 쪽 정리는 무라커 스토어 무료점검에서 함께 하실 수 있습니다.