쇼핑라이브 마케팅, 배너·SNS 광고와 어떤 시너지가 생길까

배너광고도 하고 SNS에도 콘텐츠를 계속 올리고 있는데 쇼핑라이브까지 해야 하느냐는 질문을 자주 받습니다. 쇼핑라이브 마케팅을 시작한다고 기존 광고를 중단해야 하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 배너와 SNS, 쇼핑라이브가 똑같은 일을 반복하지 않고 각각 다른 역할을 맡게 만드는 것입니다.

배너광고를 하고 있는데 라이브까지 필요한가요

쇼핑라이브는 기존 광고를 대체하기보다, 광고에서 짧게 전달하기 어려웠던 정보를 더 자세히 보여주는 접점으로 쓸 수 있습니다.

배너광고는 짧은 순간에 상품을 발견하게 하고 클릭을 이끌어냅니다. SNS 콘텐츠는 제품을 쓰는 모습이나 브랜드 분위기를 꾸준히 보여주며 관심을 만듭니다. 쇼핑라이브는 조금 다릅니다. 실제 상품을 비교적 긴 시간 보여주면서 설명하고, 보고 있는 소비자의 질문에 바로 답할 수 있습니다.

광고가 이 상품 한번 보시겠냐고 말한다면, 라이브는 궁금한 부분을 조금 더 자세히 보여드리겠다는 쪽에 가깝습니다.

채널마다 어떤 역할을 맡기면 좋을까요

모든 채널에서 같은 메시지를 반복하기보다, 각 접점이 잘하는 역할을 나눠보는 것이 좋습니다.

• 배너광고 상품 발견과 관심 유도 → 다음 행동은 상품 탐색
• SNS 콘텐츠 이미지와 사용 상황 전달 → 다음 행동은 관심 확대
• 쇼핑라이브 상세 설명과 실시간 질문 → 다음 행동은 구매 검토
• 상세페이지 세부 상품정보 확인 → 다음 행동은 구매 판단

광고는 여러 지면에서 상품을 발견시키는 역할을 하고, 라이브는 실시간으로 설명하며 소비자가 댓글로 소통하는 구조입니다. 둘은 같은 일을 하는 두 가지 방법이라기보다 서로 다른 접점을 담당합니다.

같이 해도 시너지가 없는 경우도 있나요

있습니다. 채널만 늘리고 같은 메시지를 반복하면 새 접점을 만든 의미가 작아집니다.

배너에서도 좋은 제품이라고 하고, SNS에서도 좋은 제품이라고 하고, 라이브에서도 한 시간 동안 좋은 제품이라고만 한다면 매체는 셋이지만 소비자가 새로 얻는 정보는 많지 않습니다.

반대로 배너에서 발견하고, SNS에서 사용 상황과 브랜드에 관심을 갖고, 라이브에서 실제 제품을 자세히 확인하고 질문하고, 상세페이지에서 구매 전 정보를 다시 확인하는 구조라면 라이브를 추가한 이유가 분명해집니다.

라이브를 하면 그만큼 효과가 생기나요

방송했다는 사실만으로 추가 매출이나 성과가 보장되지는 않습니다. 비용을 들였으니 그만큼 매출이 더 나와야 한다는 공식을 만들기는 어렵습니다.

대신 무엇이 새로 생겼는지를 보셔야 합니다. 배너와 SNS만으로 설명하지 못했던 상품 정보를 보여줄 수 있게 됐는지, 소비자가 직접 질문할 접점이 생겼는지, 실제 상품을 더 자세히 보여줄 수 있게 됐는지입니다. 방송과 다시보기 콘텐츠가 이후에도 여러 지면에서 노출될 수 있다는 점까지 보면, 라이브의 가치를 방송 한 번의 매출로만 판단하기 어렵습니다.

무라커는 왜 기존 광고와 스토어를 먼저 보나요

라이브를 하나 더 만드는 것이 지금 필요한 역할인지 먼저 확인하기 위해서입니다. 무라커의 스토어 무료점검은 썸네일, 상세페이지, 리뷰, 광고 네 가지를 확인합니다.

이미 광고로 유입은 충분한데 상세페이지 설명이 부족하다면 라이브만 추가한다고 해결되지 않습니다. 반대로 배너와 SNS가 관심은 만들고 있는데 제품을 자세히 설명할 콘텐츠가 없다면, 쇼핑라이브가 새로운 역할을 맡을 수 있습니다. 그래서 라이브커머스를 기존 마케팅과 떼어놓고 보지 않고, 지금 어떤 마케팅을 하고 있는지 확인한 뒤 그 사이에서 라이브가 맡을 역할을 기획합니다.

무라커의 라이브커머스 대행에는 방송기획과 스튜디오, 소니FX3(4K), LED월, 조명, 마이크, PD 등 방송 제작에 필요한 구성이 포함됩니다. 다만 더 중요한 것은 장비의 개수가 아니라, 방송 전에 스토어와 기존 마케팅을 확인하고 라이브의 역할을 정한 뒤 방송 후 리포트로 결과를 확인하는 순서입니다.

쇼핑라이브를 추가하시기 전에 세 가지만 확인해보십시오. 지금 배너와 SNS가 이미 잘하고 있는 역할은 무엇인지, 소비자에게 아직 충분히 설명하지 못한 상품 정보는 무엇인지, 라이브를 더했을 때 기존 채널과 다른 역할을 맡길 수 있는지입니다. 세 번째에 답이 분명하다면 라이브를 연결할 이유도 분명합니다. 점검부터 받아보고 싶으시면 무라커 스토어 무료점검으로 문의하시면 됩니다.