라이브커머스 대행사 솔루션, 어디까지 받아야 할까

대행사에 맡기면 우리 스토어를 분석해서 어떻게 팔아야 할지도 알아서 제안해주겠거니 생각하기 쉽습니다. 그런데 라이브 방송을 대신 제작하는 것과, 지금 판매환경을 보고 무엇이 필요한지 찾아주는 것은 다른 업무입니다. 라이브커머스 대행사 솔루션을 알아보신다면 무엇을 대신해주는지와 함께, 우리에게 무엇이 필요한지까지 찾아주는지를 확인해보십시오.

맡기면 솔루션도 당연히 주나요

그렇다고 단정할 수 없습니다. 대행사마다 업무 범위가 다릅니다.

판매자가 방송 방향과 상품정보를 준비하면 쇼호스트와 스튜디오를 연결해 제작과 진행에 집중하는 곳이 있습니다. 이것도 필요한 서비스입니다. 내부에 마케팅 담당자와 기획이 이미 있고 제작과 송출만 맡기고 싶은 판매자에게는 오히려 잘 맞습니다.

반대로 무엇부터 해야 할지 모르겠다거나, 지금 판매가 안 되는 이유부터 같이 봐줬으면 하는 상황이라면 이야기가 달라집니다. 방송 실행만이 아니라 지금 상품과 스토어를 확인하고 무엇을 먼저 해결할지 제안하는 과정이 필요합니다.

두 가지 대행은 이렇게 갈립니다

가장 큰 차이는 요청받은 업무부터 시작하는지, 지금 문제를 먼저 확인하는지입니다.

• 방송 실행 중심 요청받은 방송 제작, 쇼호스트 섭외, 스튜디오 촬영, 방송 진행, 송출 완료
• 솔루션 포함 판매 상태부터 확인, 상품에 맞는 쇼호스트 추천, 화면과 DP 기획, 방송 목적과 방향 설계, 방송 후 결과와 다음 개선

왼쪽이 부족한 서비스라는 뜻은 아닙니다. 중요한 것은 판매자가 필요한 범위와 대행사가 제공하는 범위가 맞는가입니다. 제작만 필요한데 불필요한 컨설팅을 받을 이유도 없고, 솔루션이 필요한데 촬영과 송출만 받으면 기대와 달라집니다.

같은 상품이어도 필요한 것이 다릅니다

두 판매자가 같은 상품으로 라이브를 문의했다고 해보겠습니다.

한쪽은 상세페이지와 광고 준비가 돼 있고 판매도 진행 중인데 라이브만 처음입니다. 이 경우 방송기획과 쇼호스트, 제작환경을 준비하는 것이 우선입니다. 다른 한쪽은 라이브를 해봤고 사람도 들어오는데 구매로 이어지지 않습니다. 이때는 방송을 한 번 더 만드는 것보다 상세페이지와 리뷰, 구매 흐름을 먼저 봐야 할 수 있습니다.

라이브를 문의했다고 첫 번째 해결책이 반드시 라이브방송인 것은 아닙니다. 유입 자체가 거의 없는 상황이라면 방송만으로 해결되지 않고, 상세페이지에 정보가 부족한데 방송만 반복해도 전환 문제는 그대로입니다.

상담에서 가려내는 법

상담을 시작했을 때 무엇을 먼저 묻는지를 보시면 됩니다.

방송 날짜와 시간, 쇼호스트부터 정하자고 한다면 제작 범위를 먼저 보고 있는 곳입니다. 반대로 지금 어디에서 판매하는지, 기존 라이브 경험이 있는지, 광고는 어떻게 운영하는지, 이번 라이브로 가장 해결하고 싶은 문제가 무엇인지를 묻는다면 진단을 포함해 기획하려는 곳입니다.

어느 쪽이 맞고 틀린 것이 아니라, 지금 내게 필요한 쪽인지를 보시면 됩니다.

무라커는 진단부터 합니다

무라커는 라이브 제작 전에 스토어 무료점검을 진행합니다. 썸네일에서는 소비자가 상품을 처음 마주하는 상태를, 상세페이지에서는 구매 판단에 필요한 정보가 충분한지, 리뷰에서는 소비자가 어디에 반응하거나 궁금해하는지, 광고에서는 어떤 메시지로 유입이 만들어지는지를 봅니다.

이 점검의 목적은 문제를 찾아 추가 서비스를 제안하려는 것이 아닙니다. 지금 라이브부터 만들 상황인지, 그전에 보완할 것이 있는지를 판단하는 진단입니다.

그다음 라이브가 어떤 역할을 할지 정하고, 상품 카테고리와 방송 방향에 맞는 쇼호스트를 추천하면 판매자가 직접 고르십니다. 상품 DP와 화면을 구성하고 PD와 자체 전용 스튜디오 제작환경을 연결해 실제 방송으로 만듭니다. 소니FX3(4K)와 LED월, 조명, 마이크도 갖추고 있지만, 장비는 솔루션 자체가 아니라 기획한 것을 화면으로 구현하는 수단입니다.

방송 후에는 리포트를 제공합니다. 예상한 반응과 실제 질문이 달랐는지, 보여주는 방식에 보완할 것이 있었는지를 확인해 다음 방송에 넘깁니다.

솔루션을 제공한다고 특정 매출을 보장하지는 않습니다. 오히려 방송으로 풀 수 있는 문제와 방송만으로는 어려운 문제를 구분하는 것이 솔루션의 일입니다. 대행사를 알아보실 때 한 가지만 물어보십시오. 방송 제작 외에 지금 스토어 문제를 진단하고 개선 방향까지 제안해주는지입니다. 진단부터 받아보고 싶으시면 무라커 스토어 무료점검으로 문의하시면 됩니다.